СОВЕТЫ ПО АРЕНДЕ АВТОМОБИЛЯ

Перед арендой

• Проверьте, что входит в стоимость аренды автомобиля. Обратите внимание на аэропортовые и другие местные сборы, а также на страховку, которая может применяться.
• Всегда проверяйте наличие дополнительных сборов, которые могут возникнуть в течение срока аренды.
• Ознакомьтесь с топливной политикой.
• Проверьте условия отмены бронирования.
• Проверьте, есть ли какие-либо ограничения (например, пробег или разрешенные страны).

При получении автомобиля

• Возьмите с собой подтверждение бронирования.
• Убедитесь, что условия договора, который вы подписываете, совпадают с условиями бронирования. (Внимательно читайте мелкий текст)
• Ознакомьтесь с условиями страхования.
• При получении автомобиля внимательно осмотрите его. Отметьте все дефекты автомобиля в договоре аренды.
• Обязательно сделайте фото- или видеосъемку внешнего и внутреннего вида автомобиля.
• Сохраняйте все документы (копии) – они могут стать доказательством!

Во время аренды

• Если автомобиль сломался, позвоните в прокатную компанию и следуйте их указаниям (инструкциям).
• В случае аварии запишите имена и адреса всех участников. Если кто-то пострадал или возник спор о том, кто виноват, вызовите полицию.
• Немедленно свяжитесь с прокатной компанией.

Возврат автомобиля

• Старайтесь вернуть автомобиль в часы работы прокатной компании, чтобы вы могли присутствовать при осмотре машины сотрудниками.
• Сотрудник прокатной компании должен отметить состояние автомобиля в специальном акте, который вы должны подписать вместе. Сохраните копию.
• Если вам нужно вернуть автомобиль в нерабочее время, припаркуйте его в специально отведенном месте. Постарайтесь сделать фотографии или видеозаписи автомобиля, чтобы доказать, что он находится в хорошем состоянии.

Если возникли проблемы с арендованным автомобилем?

РЕКОМЕНДУЕМ

Если у вас возникли проблемы с арендованным автомобилем ( отсутствие автомобиля, невозврат залога, увеличение стоимости аренды, дополнительные сборы и т. д.): В первую очередь обратитесь к поставщику услуг, указав, какие права, по вашему мнению, он не обеспечил, и потребуйте предоставления услуг, на которые вы имеете право. Если на месте решить проблему не удается, направьте поставщику услуг письменную претензию с изложением обстоятельств инцидента и конкретными требованиями. Вам следует ожидать ответа от поставщика услуг. Если вы не получите ответа в течение разумного срока (до 2 месяцев) или если вас не удовлетворит полученный ответ, вы можете обратиться в Европейский центр защиты прав потребителей.

Несколько крупных компаний по прокату автомобилей добровольно решили участвовать в Европейской службе согласования условий аренды автомобилей (European Car Rental Conciliation Service). Это орган, который помогает клиентам, если они не могут разрешить трансграничный спор с компаниями по прокату автомобилей в Европе. Компании по прокату автомобилей, участвующие в этой службе, обязались выполнять ее решения, которые, таким образом, являются обязательными